De praktijk

In deze rubriek is er ruimte voor publicaties van iedereen die zijn of haar ervaring in de uitvoering wil delen. InburgerNet biedt daarmee een platform voor de publicatie van producten of halfproducten, die de moeite waard kunnen zijn voor anderen. Aarzel niet en lever ons uw verslagen, formulieren, schema's en voorbeeldbrieven via het volgende adres: Opmerking formulier

Onderzoek effectiviteit en klanttevredenheid inburgeringstrajecten in de gemeente Hoorn

In het onderzoek onder inburgeraars die in 2003 hun inburgeringstraject hadden afgerond, is de tevredenheid van inburgeraars over de kwaliteit van de inburgeringstrjaecten gemeten. Ook de dienstverlening van de gemeente en de maatschappelijke effectiviteit van inburgeringstrajecten maken van de meting onderdeel uit. Het onderzoek is er getracht een antwoord te vinden op de volgende vraag:: Hoe kan de gemeente Hoorn meer inzicht krijgen in de klanttevredenheid van inburgeraars over de inburgeringstrajecten en in het maatschappelijk effect van inburgeringstrajecten?

Conclusies

• Inburgeraars zijn in grote mate tevreden over de inhoud en organisatie van de trajecten.
• Over de kwaliteit van de docenten zijn de inburgeraars minder tevreden.
• Trajectendoelen van de gemeente en van de inburgeraars komen grotendeels overeen.
• Inburgeraars vinden dat de eigen doelen grotendeels worden bereikt.
• Inburgeraars vinden dat zij, door het hebben gevolgd van een inburgeringstraject, meer contact buiten de directe omgeving hebben, meer actief zijn in vrijwilligerswerk, in buurthuizen en op school. Dat geldt ook voor hun gezinsleden.
• Eerste stap op weg naar integratie is gezet.

Aanbevelingen aan de gemeente

• Resultaten gebruiken voor het maken van nieuwe afspraken met trajectaanbieders.
• Resultaten communiceren met burgers en organisaties.
• Resultaten gebruiken om integrale ‘vervolg’beleid te realiseren.
• De inburgeraars hebben de eerste stap gezet, volg ze en bekijk in hoeverre verdere ondersteuning nodig is om hen actief te houden of hun horizon verder te verbreden.

Aanbeveling aan de inburgeraars

• De eerste stap richting participatie is door velen nu gezet, hou vol en blijf actief.

Gemeente Hoorn,
onderzoek is uitgevoerd door van Naem & Partners organisatieadviseurs

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mohamed El Feddali, gemeente Hoorn, 0229 - 252658

Download het onderzoek (PDF, 80KB)